Duración
02h 41m 50s
02h 41m 50s
Módulos
5 módulos
5 módulos
Community Managers, Área de Marketing y público en general.
Tendrás la capacidad de gestionar la comunicación en redes sociales reconociendo que ésta es la clave para el desarrollo de la empresa/marca, realizar un análisis rápido de la situación, ejecutar de manera adecuada un plan de acción y monitorear cada caso para prevenir que la empresa/marca llegue a una situación de crisis.
- Identificar y analizar cada posible caso problema, de acuerdo con el perfil de la persona que realiza el comentario.
- Utilizar los mecanismos de control para monitorear los comentarios y realizar un adecuado plan de acción.
- Entender la importancia de la comunicación efectiva durante una crisis en las redes sociales.
Temario del curso
5 Módulos — 41 Clases — 02h 41m 50s de duración total
Modulo 1: La reputación de la marca
00h 42m 54s
1.1 - La reputación
00h 04m 07s
1.2 - La reputación
00h 03m 57s
1.3 - La reputación
00h 02m 40s
1.4 - Los valores
00h 03m 43s
1.5 - Los valores
00h 03m 55s
1.6 - Los valores
00h 02m 51s
1.7 - Entorno de la marca
00h 02m 56s
1.8 - Entorno de la marca
00h 04m 28s
1.9 - Contenido
00h 04m 20s
1.10 - Contenido
00h 03m 26s
1.11 - Contenido
00h 04m 49s
1.12 - Contenido
00h 01m 42s
Modulo 2: Aprendiendo con los distintos casos
00h 32m 34s
2.1 - Caso Volkswagen
00h 03m 19s
2.2 - Caso Gloria
00h 05m 11s
2.3 - Caso Segundo Muelle
00h 04m 49s
2.4 - Caso Lufthansa
00h 04m 29s
2.5 - Caso Facebook
00h 06m 16s
2.6 - Caso Facebook
00h 01m 46s
2.7 - Caso Nestlé
00h 06m 44s
Modulo 3: El usuario digital
00h 35m 02s
3.1 - Relación con el Público Objetivo
00h 04m 36s
3.2 - Perfiles de usuarios digitales
00h 04m 03s
3.3 - Humanizar la marca
00h 11m 17s
3.4 - Segmentar la comunicación
00h 03m 35s
3.5 - Los insights
00h 04m 33s
3.6 - Los insights
00h 03m 29s
3.7 - Los insights
00h 03m 29s
Modulo 4: Gestión de crisis
00h 35m 54s
4.1 - El mensaje
00h 03m 38s
4.2 - El mensaje
00h 04m 08s
4.3 - Transparencia, veracidad y credibilidad
00h 02m 42s
4.4 - Transparencia, veracidad y credibilidad
00h 02m 41s
4.5 - Transparencia, veracidad y credibilidad
00h 02m 45s
4.6 - Social Listening
00h 05m 13s
4.7 - Herramientas de gestión de crisis digital
00h 04m 07s
4.8 - Herramientas de gestión de crisis digital
00h 03m 07s
4.9 - Herramientas de gestión de crisis digital
00h 03m 34s
4.10 - Herramientas de gestión de crisis digital
00h 03m 59s
Modulo 5: Monitorear
00h 15m 26s
5.1 - El prosumer
00h 03m 00s
5.2 - Influencer
00h 03m 16s
5.3 - Brand equity
00h 02m 54s
5.4 - Las métricas
00h 03m 15s
5.5 - Las respuestas
00h 03m 01s
Docente
Carmen Chang
Profesional en comunicación y publicidad por la Universidad Científica del Sur, especialización en marketing y ventas por la Universidad de Piura.
Especialista en comunicación bidireccional, gestión operativa de consumo masivo y habitual, dirección de equipo de comunicación mediante planeamiento estratégico en comunicación corporativa.
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